Política de Trocas e Devoluções

Esta política de trocas e devoluções é válida a partir de outubro 2025.

Na Rô Velozo Store, queremos que sua experiência de compra seja incrível — tanto na loja física quanto no nosso e-commerce. Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo:

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, com lacre intacto e em sua embalagem original

• Estar acompanhado da nota fiscal

• Não apresentar sinais de violação, uso ou danos

⚠️ Produtos com indícios de uso ou sem nota fiscal não serão aceitos.

3. Produtos com Defeito ou Pedido Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou você receber um item diferente do solicitado:

• Entre em contato em até 30 dias corridos

• Após análise, faremos a troca sem custo, ou ofereceremos vale-compra ou reembolso integral

4. Itens em Promoção

Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais poderão ser trocados somente em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

• Não realizamos trocas ou devoluções de itens promocionais por motivo de arrependimento ou preferência pessoal (ex: fragrância, cor, tamanho, estilo).

• Em caso de defeito, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos após o recebimento.

5. Tipos de Produtos Cobertos

Esta política se aplica a:

• Perfumes importados, masculinos e femininos

• Artigos e acessórios femininos, novos e seminovos, nacionais e importados — incluindo bolsas, roupas, calçados, bijuterias e demais itens disponíveis em nosso catálogo

6. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para falecommr3@gmail.com ou fale conosco pelo WhatsApp (19) 99813-9852, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto (se aplicável)

7. Custos de Envio

• Em casos de erro da loja ou defeito, o frete é por nossa conta.

• Em casos de troca por preferência ou arrependimento, o frete é por conta do cliente.

8. Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto devolvido, via mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo pode variar conforme o meio de pagamento.